Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Der Kundenservice von Casino Rex ist jeden Tag des Jahres rund um die Uhr erreichbar. Sie können direkt den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Unser Team unterstützt Sie in mehreren Sprachen. Damit stehen Ihnen für ein laufendes Anliegen sowohl ein unmittelbarer Gesprächskanal als auch die schriftliche Kontaktaufnahme zur Verfügung.

Über Live-Chat oder E-Mail können Sie auch die Schließung Ihres Kontos anstoßen. Haben Sie sich selbst ausgeschlossen und möchten das verbliebene Guthaben erhalten, wenden Sie sich ebenfalls an unser Support-Team. Wir geben Ihnen dann Informationen zur Auszahlung und begleiten die weiteren Schritte. Eine erforderliche Identitätsprüfung bleibt auch in dieser Situation bestehen, und das Restguthaben wird innerhalb der geltenden Auszahlungslimits ausgezahlt.

Wobei wir Sie unterstützen

Bei Fragen zu Ihrem Konto oder zur Verifizierung ist der Kundenservice Ihre erste Anlaufstelle. Das gilt ebenso, wenn Sie Unterstützung zu Einzahlungen, Auszahlungen oder einer noch nicht bestätigten Transaktion brauchen. Wir helfen außerdem bei Fragen zu Bonusregeln und zu den Werkzeugen für verantwortungsvolles Spielen.

Benötigen Sie Hilfe bei persönlichen Limits, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Dazu gehören Einzahlungslimit, Verlustlimit, Einsatzlimit und Sitzungslimit. Auch wenn Sie eine Abkühlungsphase oder einen Selbstausschluss einrichten möchten, unterstützt Sie unser Team. Für Informationen zu einem geschlossenen oder ruhenden Konto und zu einem dort verbliebenen Betrag ist der Kundenservice ebenfalls zuständig.

Beschwerden

Wenn Sie mit einer Leistung oder einer Entscheidung nicht zufrieden sind, reichen Sie Ihre Beschwerde zunächst bei unserem Kundenservice ein. Schreiben Sie dafür an [email protected] oder beginnen Sie einen Live-Chat. Wir prüfen Ihr Anliegen und versuchen zuerst, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

Betrachten Sie die Angelegenheit nach dieser ersten Prüfung weiterhin als ungelöst, können Sie verlangen, dass unser Management den Fall erneut beurteilt. Dieser Schritt gibt uns die Möglichkeit, die bisherige Bearbeitung und das Ergebnis nochmals intern zu kontrollieren.

Sind Sie 8 Wochen danach noch immer unzufrieden, können Sie die Beschwerde kostenlos an die ADR-Stelle Casino Reviews oder an die Malta Gaming Authority weitergeben. Für diesen weiteren Weg fallen für Sie keine Gebühren an. Die Schlichtungsstelle erreichen Sie über ihr Online-Formular oder per E-Mail an [email protected], die Malta Gaming Authority per E-Mail an [email protected]. Unabhängig davon bleibt Ihnen das Recht erhalten, den Streit vor ein zuständiges Gericht zu bringen.